迎您来到蓉为基因技术服务中心。

您遇到任何产品使用过程中的技术问题，都可拨打我们的技术服务热线！

技术服务热线：028-85145519    19108041220

技术支持邮箱：support@exongen.com

自客户收到产品之日起15天内，非人为性原因导致产品使用问题，客户有权要求退换货。

以下情况不予办理退换货：

1. 客户单方面选型错误的产品。

2.客户指定运输公司造成货损的产品。

3.客户发货给公司的过程中造成损坏的产品。

4.任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。

特殊说明：

试剂类产品原则上不予退换货，若接收产品15天以内，有证据表明为产品质量问题，经公司核实后，将免费为您提供退换货服务。

提示您：

为了能及时处理您的售后问题，请您收到产品后请将本公司的送货单签字确认后回传至本公司，我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定您的到货日期。

一、退货流程：

1.如果您的订单需要办理退货，请您务必先与公司客户服务中心（400-0800717）或在线客服或直接与销售人员联系，提交退换货申请。

2.本公司售后人员向您发送《商品退回函》，请认真填写订单编号、公司名称、产品明细及货物接收信息等，该函件将被视为公司仓库货物接收凭证，否则您送达的产品可能会被退回。

3.您将含有《商品退回函》的产品发送至公司指定收货地点，或由业务员/配送师傅上门取回。

4.公司确认收到您退回的产品后，在7个工作日内将货款退还至您的指定账户。

二、换货流程：

1.如果您的订单需要办理换货，请您务必先与公司客户服务中心（400-0800717）或在线客服或直接与销售人员联系，提交退换货申请。

2.本公司售后人员向您发送《商品退回函》，请认真填写订单编号、公司名称、产品明细及货物接收信息等，该函件将被视为公司仓库货物接收凭证，否则您送达的产品可能会被退回。

3.您将含有《商品退回函》的产品发送至公司指定收货地点，或由业务员/配送师傅上门取回。

4.公司售后人员将综合库存情况，与您确定更换产品送达时间。

5.公司确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。

请您注意以下问题：

1.所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用公司发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2.退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，公司售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。

尊敬的客户：

欢迎您来到投诉中心。

无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴，您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉，我们将按照您提供的联系方式，在3个工作日之内与您联系。

您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系！

投诉中心：400-0800717

投诉邮箱：complaints@exongen.com